七年前，在西直门的地下仓库里，四个清华学生创办了the Living Style，希望让大城市的年轻人“活得用心，活得有格调”！七年来，朱范儿一路探索，帮助用户解决三个常见问题。

装修过程中，会出现巨大的信息差，容易被坑→住在一个粉丝的房间里，坚持做装修知识和干货科普，不断挖掘更生动易懂的讲解方法，消除信息差，让装修不再难。

装修耗时复杂→住范儿提供整体装修解决方案，构建稳定的设计、施工、产品落地能力，组建管家团队，全程对接；

买的产品太多，建材城断腿，品牌挑剔→住范儿组建专业供应链团队，深入2000+品牌工厂考察，精选产品，降低挑选难度，汇聚顶级品牌，为大家提供物美价廉的全球好货。

为了弥补城市有限的装修覆盖面，2019年住范儿推出线上电商团购业务，将精选的建材、电器、家具等物美价廉的商品分享给更多地区的小伙伴。今年3月，住范儿在北京新业广场开设了20000平米的超级家居商城，首次实现了“获取装修知识和灵感，消费家居装修及相关服务、建材、家具、家电”等面向消费者的零售服务。开业首月，实际收款超过1.4亿元。

七年来，整包、电商、零售已经覆盖了住凡儿的主营业务，在这个过程中，也取得了辉煌的成绩。2018-2021年成绩分别为1亿、1.6亿、2.6亿、6.4亿，CAGR超过100%。同时依托自媒体内容，俘获全网超千万粉丝，服务10000+装修家庭，荣获家装行业百强、家居消费者口碑品牌称号，获得金沙江创投、启程资本、华创资本、创新工场等。

深耕装修业务，走“精细化运营、差异化创新”之路

2015年，市场上同时出现无数家装公司，走到现在的只有几家。装修不是一条容易走的路，涉及产业链长、工期长、客户满意度低、市场规模难等问题。活范从硬装发展到“装修零售”新物种，深耕装修业务，走出了一条“精细化运营、差异化创新”之路，也杀出了一条血路。

1.抓住年轻人，尝试规模化、标准化装修。

2016年，原住范确立了装修这个业务方向，一直在摸索前进。在服务和研究的过程中，朱范儿发现了年轻人对装修品质和个性的更高需求。2017年，朱范儿推出首套家庭整体装修解决方案——“颜值革命”。

不同于传统的装修公司模式，依靠品牌堆砌，居住方式以“搭配”为基础，保证品质，同时让没有专业背景的普通人也能住上舒适漂亮的家，深受年轻人的认可。颜值革命一直是公司的拳头产品，每年都有变化。今年的颜值革命5.0系列，聚焦新生活，包容多元。产品分为SE、A系列和PLUS系列，仍然是按照平方米定价。此外，住范儿还可以提供私房业务，部分城市有半包和办公装业务，可以满足用户多样化的装修需求。

2017-2019年，住范儿在上海、成都新开了业务，尝试装修规模化、标准化。同时从产品设计、供应链、系统、施工、客服等方面打磨了企业的精细化运营能力。

服务方面，整个装修过程至少58种材料，40~50人衔接；住范儿引入群服务，装修管家为用户解决装修过程中的所有纠纷和烦恼。

在施工中，装修现场的质量很难保证。现场范执行军级管理标准，严格按照11大节点、12大类，系统留存不少于120张照片，共计126个细节控制点进行验收；

在装修标准化方面，住范儿是自建技术团队，花费数千万自研系统实现装修全流程在线，施工现场无死角监管，利用系统保证0附加项，实现“全流程在线管理”；

售后方面，为了及时帮助客户解决问题，朱范儿超级客服可以直接踢开CEO办公室的大门，撬动全公司的资源帮助用户解决问题。

系统、施工、管家、客服、设计、产品等环节环环相扣，保证给客户良好的体验。目前服务装修房源超过10000家，满意率超过80%。

2.家装公司自建门店，一站式无忧托管。

市场上有很多装修行业的精品工作室，也有很多包量大的公司。住范儿是北京上海唯一的自建家装公司，可以一站式无忧管理，发挥了创新和差异化的竞争力。

相比传统装修公司，住范儿线上超级家居商城在一个20000㎡的店面里，整合了所有的建材、家具、家电、软装，方便消费者对比挑选，也方便控制质量和服务，保证装修效果图100%还原，让用户看到自己得到的东西。

同时，消费者可以获得更多个性化的材料和无忧的装修解决方案。因为竹范儿提前完成了大量的筛选工作，并对品质、价格、颜值、服务、体验进行了把控，同时通过选品、预算策划服务、全品类策划服务等。，解决产品选择难、预算易、需求匹配难等问题。

经过近七年的深耕和革新，朱范儿为了立足和生存，已经走过了追求规模和效率最大化的初级阶段。现在的装修生意更讲究口碑，提供一站式无忧托管服务，让装修更加省心省力。

打开第二条增长曲线，零售产品专业化，服务有保障。

相信很多消费者在购买家居建材的过程中，都有“全城断腿，产品吸睛”的经历，“网上走一圈都不知道怎么选一款马桶产品，线下却要买好几万的马桶产品”。

为了提升用户体验，住范儿把业务从装修拓展到零售，从线上电商团购拓展到线下零售体验店。在这个过程中，坚持以消费者为核心，做到了产品的专业化和服务的保障化。零售是公司的第二条增长曲线，也是公司未来努力的重点方向。

首先解决“质量”问题，遵守“酵母化”逻辑，做好“买方代理”

七年来，朱范儿坚持站在消费者的角度做深入的产品调研，围绕超65个品类、200多个品牌开展系统调研，积累了百万字的调研报告。同时走访1000多家工厂，涉及数万家SKU资源，实地考察供应商的实力和质量，构建高性价比精选产品库，让大家实现盲选。

目前，竹范儿的合作品牌涵盖主流人群的领导品牌、性价比高的品牌名称、符合新生代消费者的网络名人新品牌。产品选择的原则是按照“全、省、好”三个标准，满足不同用户的主流需求；同时屏幕功能，颜值，服务能力等。根据品类特点，比如家电品类，重点解决售后服务；软装更注重颜值，真正让用户买的放心，用的放心。

其次，解决服务和体验问题，真正提供一站式家装解决方案。

1.线下超级家居商城:装房子必去，体验感更强，服务更全面。

你在装修和选择购买建材家电的时候，很多品类，比如定制橱柜和衣柜产品，重服务和安装难度大的非标定制产品，还有基础材料，硬安装的门窗，绝对需要去线下体验，才能放心。

住范儿投资至少1亿，历时一年多，落地北京首家线下新零售门店——2万平米住范儿超级家居商城，可提供装修知识启发、家装及相关服务消费、建材、家具家电等一站式零售服务！目前上海的超级家居商城已经开始试运营，11月正式开业。成都未来也将复制这一模式。

朱范儿超级家居商城瞄准25至45岁的新中产阶级，致力于成为“满足目标客户大部分需求”的家居卖场；以北京大典为例，分为装修样板房区、电器区、卫浴区、软装区、全屋定制区、瓷砖地板区、门窗区九个区域。在装修区，10个代表北京社区的真实户型被住范儿1:1还原，全部基于曾经服务过的真实客户的户型。

此外，住范儿还提供全品类规划、户型诊断、家电选择、预算规划等一站式服务，提供可靠保障，真正做到“以消费者为核心”。超级家居商城想做一个更了解顾客需求，更注重服务的店，为用户提供一站式的全家居解决方案，成为年轻人装修必去的店！

2.线上电商团购:有保障的家居建材家电团购平台。

不仅在超级家居商城，用户足不出户，不上网就能买到家。住在范儿在线电商团购，适合品牌需求明确的用户，在各种价位档位精选优秀产品，针对不同预算需求有合适的选择。每月50+实地考察，有各种品类和各种预算范围的购买，还有专业挑选设计师提供服务。

目前，住范儿线上电商业务经过两年打磨，以全国自装客户为核心，以民营电商和深度客户关系管理为基础，多元化创新尝试，成为专业、物美、价廉的家装建材一站式购物平台。

其中，竹范儿官方小程序拥有一万个SKU，每年安排600多次团购，复购率100%，月订单3w+。2021年，GMV将达到5亿+，全渠道零售付费用户ARPU值已超过8000元。同时，基于深度客户关系管理的私域社区服务，竹范儿已建成500多个企业微社区，私域用户约27.6万人。日常社区回答，种草，分层运营，增强业主粘性，激发活跃度，从而助推转化率。

内容建立信任，深度运营建立链接，服务建立口碑。

“竹范儿”除了商业模式和业务层面的创新，最被外界津津乐道的，还擅长干货获客和运营私域用户流量。经过七年的探索，竹范儿逐渐建立起线上大流量格局+线下大门店的闭环运营，为企业发展提供创新样本。

七年来，朱粉儿构建了覆盖15个平台的自媒体矩阵，粉丝超千万。微信官方账号发布了2000多篇装修避坑原创干货，平均阅读量超过5万头条；在哔哩哔哩，单个视频的最大播放量超过1600万，单个视频的平均播放量在几百万左右。

新媒体内容的干货是建立用户信任的核心作用。大量原创干货内容的输出支撑其线上运营搭建，为消费者贡献大量有价值的装修、选材参考，创造客户价值，进一步增强品牌与用户之间的粘性，激活流量运营体系。资料显示，根据内容渠道不同，范儿生活的获客成本为投入的10%，远低于行业平均水平。

竹范儿完成大流量资源占用后，矩阵社群运营完成流量精准导流，采取多种措施促进转化和留存。根据公开信息，住范儿至少布局了全国群、北京本地群、知识交流群、团购群、会员群、一对一专属服务群等。在此基础上，成立了用户运营中心，挖掘社区价值。

比如在当地社区，住范儿的专业人士会提供装修问答、干货分享等。一旦有转化客户，会成立一对一专属VIP服务组，提供全品类匹配、装修套餐、报价、样板间等各种支持。当地社区资源的积累和丰富，为安装企业闪爆会、装修直播、团购商家直播、购物直播、品牌联盟直播等活动提供了有力支持。

最后，朱范儿成立了超级客服中心，由CEO直接管理，不属于任何部门。配备了40多名超级客服人员，要求售后问题必须12小时内受理，4小时内解答，24小时内给出解决方案，进入执行流程，尽量做到服务极致，保证口碑传播。最近，住范儿又推出了售后保障服务，推出了“囤积权益”、“全程保单”、“贵购主动退款”、“百万赔偿基金”，真正让消费者放心、放心。

七年的时间足够一个孩子跌跌撞撞地跑起来，也足够一个初创企业从最初的探索达到内心的确定。经过不断的思考、试错、磨练，朱范儿“内容+电商+零售+装修”一体化的新零售商业模式更加清晰；未来，我们将更加坚定地践行“始终以消费者需求为核心”的理念，始终为您提供高价值、高品质的一站式生活方式解决方案！